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Essai gratuit
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Comment pouvons-nous vous aider ?

49 questions fréquentes organisées en 7 catégories. Pour une question rapide, ouvrez le Guide ActioFin en bas à droite. Pour une question fiscale, demandez à Solva.

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Découverte ActioFin

7 questions

C'est quoi ActioFin ?
ActioFin est une plateforme finance professionnelle orientée 45 packs métiers verticaux (consultant SASU, expert-comptable, médecin, freelance IT, etc.). Elle combine 722 formations, 319 calculateurs gratuits, 38 cas ERP, 14 certifications OpenBadges, l'IA fiscale Solva et un Atelier de simulation d'entreprise. Couverture 15 pays UE en 10 langues.
Quels pays couvrez-vous ?
15 pays UE : France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, Autriche, Suisse, Luxembourg, Pologne, Roumanie, Bulgarie, Danemark, Suède. Les calculateurs, formations et Solva s'adaptent automatiquement au pays sélectionné.
Quelles langues sont disponibles ?
10 langues : FR, EN, DE, ES, IT, PT, NL, PL, RO, BG. Le sélecteur est dans le header. Votre choix est sauvegardé automatiquement.
Par où commencer quand on est nouveau ?
1. Créez votre compte gratuit (Free Forever, sans CB). 2. Complétez votre profil (pays, niveau, spécialité). 3. Démarrez une formation L1 gratuite. 4. Testez un calculateur. 5. Posez une question à Solva. Vous pouvez aussi activer l'essai Pro 14 jours pour tout débloquer.
C'est quoi un pack métier ?
Un pack métier est une boîte à outils complète pour votre activité, organisée autour de 8 satellites : calculateurs ciblés, formations dédiées, parcours, formulaires admin, cas ERP, preset Solva spécialisé, Studio Video et canal communauté. 45 packs disponibles, répartis en 14 clusters thématiques — tous inclus dans le Pass Pro, le prix ne dépend pas du métier.
C'est quoi Solva ?
Solva est notre IA fiscale (sub-brand ActioFin). Elle répond aux questions fiscalité / compta avec sources officielles Légifrance, BOFiP et impots.gouv (~20 k pages indexées). Architecture RAG + Claude API, 15 pays UE, chaque réponse cite ses sources officielles — vérifiables ligne par ligne. Inclus dans tous les tiers payants.
C'est quoi l'Atelier (Sandbox) ?
L'Atelier est un terrain de simulation pré-engagement : vous créez une entreprise virtuelle (SASU, freelance, cabinet…) et manipulez comptabilité, GED et Solva multi-personae. Mode simulation strict — aucune valeur fiscale ni télétransmission, documents watermarkés. Pratique avant le réel.

Compte & connexion

7 questions

Comment créer mon compte ?
Cliquez sur S'inscrire. Email + mot de passe (12 caractères minimum, 1 majuscule, 1 chiffre, 1 spécial) OU OAuth Google / LinkedIn. Vérifiez votre email via le lien de confirmation. Vous accédez immédiatement au plan Free Forever, avec un essai Pro 14 jours disponible.
J'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur Mot de passe oublié, entrez votre email : vous recevez un lien de réinitialisation. Si votre compte est bloqué après 5 tentatives, attendez 15 minutes ou contactez le support.
Comment activer la 2FA ?
Paramètres > Sécurité > 2FA. Scannez le QR code avec Google Authenticator, Authy ou 1Password. Entrez le code à 6 chiffres pour valider. Sauvegardez les codes de récupération. La 2FA est obligatoire pour les comptes admin.
Comment changer mon email ?
Paramètres > Compte > Email. Saisissez la nouvelle adresse. Confirmez via les 2 emails (ancien + nouveau). Votre session reste active. Sans accès à l'ancien email, contactez le support pour vérification d'identité.
Je ne reçois pas l'email de vérification
Vérifiez spams / promotions / catégorie Réseaux sociaux. Renvoyez l'email depuis la page de vérification. Vérifiez que l'adresse est correcte. Délai maximum 5 minutes. Sans réception après 30 min, contactez le support.
Comment supprimer mon compte ?
Paramètres > Confidentialité > Supprimer le compte. Saisissez SUPPRIMER MON COMPTE pour confirmer. Suppression effective sous 30 jours (rétractation possible). Contributions communauté anonymisées. Factures conservées 10 ans (obligation légale). Suppression irrécupérable au-delà.
Comment exporter mes données (RGPD) ?
Paramètres > Confidentialité > Exporter. Vous recevez un fichier JSON par email sous 24h, contenant profil, progression, badges, conversations Solva, factures et contributions. Gratuit et illimité (Art. 15 + 20 RGPD).

Abonnement & paiement

9 questions

Quels sont les tarifs ?
8 offres : Free Discovery (0 €), Free Forever (0 €), Pack Étudiant (14,90 €/mo, UNiDAYS), Solva PAYG (19 € / 100 msg), Pro (49 €/mo · 470 €/an −20%), Cabinet (199 €/mo · 1 910 €/an −20%), Enterprise (999-3 999 €/mo, quote-based), LTD AppSumo (299 € one-shot, cap 300).
Comment fonctionne le trial Pro 14 jours ?
Activez-le depuis /tarifs > Démarrer l'essai. Aucune carte demandée. Accès complet : 319 calculateurs, 722 cours, Solva, Studio, Lab, 38 cas ERP. Au jour 14, vous décidez de souscrire ou vous repassez en Free Forever. Aucun débit surprise. 1 seul trial par compte.
Quelle est la politique de remboursement (MBG) ?
Money-Back Guarantee 30 jours universelle sur tous les plans payants (LTD inclus). Pas satisfait sous 30 jours ? Remboursement intégral sur le moyen de paiement initial, sous 5-10 jours ouvrés. Aucune justification requise. Applicable 1 fois par compte.
Comment passer en Pro ?
Paramètres > Abonnement OU /tarifs. Choisissez mensuel (49 €) ou annuel (470 € −20%). Paiement Stripe (CB, SEPA, Apple/Google Pay). Accès immédiat à toutes les fonctionnalités + 500 msg Solva/mois. Garantie remboursement 30 jours.
Quelle différence entre Pro et Cabinet ?
Pro 49 €/mo = 1 siège, 500 msg Solva/mo, catalogue complet. Cabinet 199 €/mo = 3 sièges Pro inclus, 2 000 msg Solva/mo partagés, Studio Video inclus, onboarding 1-1, programme Conseiller actif. Siège supplémentaire : +39 €/mo. Au-delà de 5 membres → Enterprise.
Comment annuler mon abonnement ?
Paramètres > Abonnement > Gérer > Annuler. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée, puis vous repassez automatiquement en Free Forever. Aucun engagement sur les plans mensuels. Garantie remboursement 30 jours universelle.
Comment télécharger mes factures ?
Paramètres > Abonnement > Historique. PDF par paiement, numéro séquentiel conforme, TVA détaillée. Pour facture entreprise : renseignez raison sociale + SIRET + n° TVA intra dans Coordonnées de facturation. TVA intra-UE (VIES valide) → facture en HT (reverse charge).
C'est quoi la LTD AppSumo ?
Lifetime Deal AppSumo : 299 € one-shot, Pro à vie + 300 msg Solva/mo lifetime. Cap strict 300 slots (scarcité réelle), sunset 30 jours après le lancement. Compte transférable 90 jours. Garantie remboursement 30 jours incluse. Date de lancement annoncée sur /lifetime.
C'est quoi le Pack Étudiant ?
14,90 €/mo (143 €/an). Pro features limité à 50 cours/mois + 200 msg Solva/mo. Vérification UNiDAYS / Student Beans automatique. Durée 24 mois max, puis upgrade Pro. Ciblé DCG / DSCG / Bac+3 finance.

Packs métiers & ressources

8 questions

Comment choisir mon pack métier ?
Utilise le Wizard pack pour moi : il te pose 5 questions et te recommande le pack le plus adapté parmi les 45 disponibles. Sinon, parcours /hub et filtre par cluster thématique (Conseil indépendant, Santé libérale, Création & influence, etc.).
Comment fonctionnent les 722 formations ?
Structurées en 5 niveaux : L1 (Initiation) → L5 (Expert). Chaque formation contient modules vidéo (6-12h), lectures, quiz par module, suivi de progression. L1 toujours gratuit (1/mois en Free Forever, illimité en Pro).
C'est quoi un parcours ?
Une suite ordonnée de formations vers un objectif métier. 126 parcours disponibles (DAF, Analyste financier, Comptable, Contrôleur de gestion, Expert fiscal…). Le parcours guide étape par étape avec progression globale et capstone certifiant en fin.
Comment utiliser un calculateur ?
Allez sur /outils. Filtrez par catégorie (Fiscalité, Comptabilité, Analyse financière, Patrimoine, Finance de marché, Social) ou tapez un mot-clé. Cliquez sur le calculateur, remplissez les champs : résultat instantané avec détail. Les données s'adaptent à votre pays.
Différence entre Lab et Atelier ?
Lab = 38 cas pratiques pédagogiques figés (scénarios sectoriels avec données pré-remplies, idéal apprentissage guidé). Atelier = entreprise virtuelle libre que vous créez et faites évoluer dans la durée (idéal pré-engagement réel). Les deux sont en simulation : aucune télétransmission, documents watermarkés.
Comment obtenir une certification ?
14 spécialités certifiables. Chaque examen : 20 questions QCM, seuil 70%, durée 45 min, résultat immédiat. En cas de réussite, vous recevez un badge OpenBadges v3 vérifiable publiquement et partageable sur LinkedIn.
C'est quoi un badge OpenBadges ?
Standard international vérifiable. Chaque badge a une URL publique unique, partageable sur LinkedIn (1 clic), à un employeur ou sur votre profil public ActioFin. Les badges affichent date, spécialité, niveau et émetteur.
Quels formats d'export pour le Studio ?
MP4 (H.264 + AAC, défaut), WebM (VP9, web optimisé), résolutions 720p / 1080p / 4K (Cabinet+). Voix off edge-tts en 10 langues. Templates : Tutoriel (5 scènes), Cas pratique (6 scènes), Présentation libre.

Solva (IA fiscale)

6 questions

Quels sont les quotas Solva par tier ?
Free Discovery : 3 msg/jour. Free Forever : 5 msg/jour. Pack Étudiant : 200 msg/mo. Pro : 500 msg/mo. Cabinet : 2 000 msg/mo partagés. Enterprise : illimité. LTD AppSumo : 300 msg/mo lifetime. Add-on Solva Boost : +100 msg pour 19 €.
Quelles sources Solva utilise-t-il ?
Légifrance, BOFiP, impots.gouv.fr (~20 000 pages indexées). Architecture RAG : embeddings vectoriels + recherche sémantique + Claude API augmentée. Chaque réponse cite les sources avec dates de publication. Validation cabinet d'avocats fiscalistes trimestrielle sur 50 questions golden.
Solva s'est trompé, comment le signaler ?
Clique sur 👎 / Signaler sous la réponse. Précise ce qui semble faux + source attendue. Notre équipe revoit chaque signalement sous 48h et corrige la base de connaissances si nécessaire.
Mes conversations Solva sont-elles privées ?
Oui. Chiffrement BDD AES-256, aucun fine-tuning sur vos données (DPA Anthropic signé), conservation 3 ans pour audit trail (obligation pro), aucun partage tiers sauf obligation légale. Vous pouvez supprimer une conversation ou tout l'historique à tout moment.
Quand les données fiscales sont-elles mises à jour ?
Loi de finances annuelle intégrée sous 30 jours après publication JO. BOFiP sync hebdomadaire. Légifrance sync mensuelle. Solva affiche la date de la source dans chaque réponse. Audit content-freshness automatisé hebdomadaire.
Différence entre le Guide et Solva ?
Le Guide (moi !) vous aide à naviguer sur ActioFin (où trouver, comment faire). Solva est l'IA fiscale qui répond aux questions fiscalité/compta avec sources officielles. En résumé : navigation → Guide. Fiscalité → Solva.

RGPD, sécurité & confidentialité

5 questions

Comment sont protégées mes données ?
Chiffrement TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos (BDD + backups). Hébergement OVH France Gravelines. Conformité RGPD complète. PCI DSS via Stripe. SCA / 3D Secure systématique. Audit logs Art. 30 sur tous les accès admin.
Quels cookies utilisez-vous ?
Essentiels (toujours actifs) : session, CSRF, préférences langue. Analytics PostHog (opt-in via bandeau, anonymisation IP). Aucun cookie marketing tiers, aucun retargeting. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le footer.
Qui peut voir mon profil ?
Par défaut, votre profil est privé. Vous pouvez activer la visibilité publique dans Paramètres > Profil > Visibilité. Seuls les badges et l'historique de certifications sont alors visibles. Vos formations, calculateurs et conversations Solva restent toujours privés.
Comment contacter le DPO ?
Délégué à la protection des données : dpo@actiofin.com OU formulaire de contact avec le sujet RGPD. Délai de réponse 30 jours max (CNIL). Vous pouvez aussi exercer vos droits Art. 15 (accès), 16 (rectification), 17 (effacement), 20 (portabilité) directement depuis vos paramètres.
Êtes-vous certifiés ?
Roadmap conformité : SOC 2 Type II en préparation M6-M12 (~25 k€), ISO 27001 visé M12-M24 (~40 k€). RGPD conforme dès le launch. Validation cabinet d'avocats fiscalistes trimestrielle pour Solva. DPA Anthropic signé. Page Transparence détaille tous les sous-traitants.

Technique & support

7 questions

Comment chercher dans la plateforme ?
Palette de recherche : Cmd+K (Mac) ou Ctrl+K (Windows). Cherche dans formations, outils, parcours, packs. Filtres par catégorie sur chaque page catalogue. Disponible sur toutes les pages authentifiées.
Comment activer le mode sombre ?
Toggle thème en haut à droite du header (icône soleil / lune). 3 modes : Clair, Sombre, Système (suit votre OS). Préférence sauvegardée par appareil. Contraste WCAG AA garanti dans les 2 modes.
Y a-t-il une application mobile ?
Pas d'application native pour le moment. ActioFin est une PWA (Progressive Web App) responsive : marche partout (iOS, Android, desktop) dans le navigateur. Ajoute à l'écran d'accueil via Partager > Ajouter. App native (Expo) dans la roadmap Growth (Q2 2027).
Le site est lent / une page ne charge pas
1. Rechargez (Cmd+R / Ctrl+R). 2. Videz le cache (DevTools > Application > Clear site data). 3. Testez en mode incognito. 4. Vérifiez votre connexion. 5. Consulte /status pour un incident en cours. Si persistant, contactez le support avec navigateur + version + capture.
Comment contacter le support ?
Formulaire de contact (sujet, message, réponse sous 24h). Support par email. Page /status pour incidents en cours et historique d'uptime. Cabinet+ : SLA 4h business / 1h critical. Enterprise : SLA contractuel renforcé.
Quels navigateurs sont compatibles ?
Chrome, Firefox, Safari, Edge (versions récentes). Responsive mobile / tablette / desktop. Accessibilité WCAG 2.1 AA : navigation clavier complète, compatible lecteurs d'écran, contraste élevé.
Où voir la roadmap ?
Roadmap publique synthétisée : lancement, puis extension européenne progressive, application mobile native et certifications SOC 2 + ISO 27001. Détails sur /status (uptime + incidents) et /transparence (sous-traitants + sécurité).

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Le Guide est là pour la navigation. Solva pour la fiscalité. Notre équipe pour tout le reste.

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