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Centre d'aide

Comment pouvons-nous t'aider ?

49 questions fréquentes organisées en 7 catégories. Pour une question rapide, ouvre le Guide ActioFin en bas à droite. Pour une question fiscale, demande à Solva.

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Découverte ActioFin

7 questions

C'est quoi ActioFin ?
ActioFin est une plateforme finance professionnelle orientée 38 packs métiers verticaux (consultant SASU, expert-comptable, médecin, freelance IT, etc.). Elle combine 722 formations, 313 calculateurs, 38 cas ERP, 14 certifications OpenBadges, l'IA fiscale Solva et un Atelier de simulation d'entreprise. Couverture 15 pays UE en 10 langues.
Quels pays couvrez-vous ?
15 pays UE : France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, Autriche, Suisse, Luxembourg, Pologne, Roumanie, Bulgarie, Danemark, Suède. Les calculateurs, formations et Solva s'adaptent automatiquement au pays sélectionné.
Quelles langues sont disponibles ?
10 langues : FR, EN, DE, ES, IT, PT, NL, PL, RO, BG. Le sélecteur est dans le header. Ton choix est sauvegardé automatiquement.
Par où commencer quand on est nouveau ?
1. Crée ton compte gratuit (Free Forever, sans CB). 2. Complète ton profil (pays, niveau, spécialité). 3. Démarre une formation L1 gratuite. 4. Teste un calculateur. 5. Pose une question à Solva. Tu peux aussi activer le trial Pro 14 jours sans CB pour tout débloquer.
C'est quoi un pack métier ?
Un pack métier est une boîte à outils complète pour ton activité, organisée autour de 8 satellites : calculateurs ciblés, formations dédiées, parcours, formulaires admin, cas ERP, preset Solva spécialisé, Studio Video et canal communauté. 38 packs disponibles, répartis en 14 clusters thématiques.
C'est quoi Solva ?
Solva est notre IA fiscale (sub-brand ActioFin). Elle répond aux questions fiscalité / compta avec sources officielles Légifrance, BOFiP et impots.gouv (~20 k pages indexées). Architecture RAG + Claude API, 15 pays UE, sources citées, réduction des hallucinations de 80%+. Inclus dans tous les tiers payants.
C'est quoi l'Atelier (Sandbox) ?
L'Atelier est un terrain de simulation pré-engagement : tu crées une entreprise virtuelle (SASU, freelance, cabinet…) et manipules comptabilité, GED et Solva multi-personae. Mode simulation strict — aucune valeur fiscale ni télétransmission, documents watermarkés. Pratique avant le réel.

Compte & connexion

7 questions

Comment créer mon compte ?
Clique sur S'inscrire. Email + mot de passe (12 caractères minimum, 1 majuscule, 1 chiffre, 1 spécial) OU OAuth Google / LinkedIn. Vérifie ton email via le lien de confirmation. Tu accèdes immédiatement au plan Free Forever, avec un trial Pro 14 jours sans CB dispo.
J'ai oublié mon mot de passe ?
Clique sur Mot de passe oublié, entre ton email, tu reçois un lien de réinitialisation. Si ton compte est bloqué après 5 tentatives, attends 15 minutes ou contacte le support.
Comment activer la 2FA ?
Paramètres > Sécurité > 2FA. Scanne le QR code avec Google Authenticator, Authy ou 1Password. Entre le code à 6 chiffres pour valider. Sauvegarde les codes de récupération. La 2FA est obligatoire pour les comptes admin.
Comment changer mon email ?
Paramètres > Compte > Email. Saisis la nouvelle adresse. Confirme via les 2 emails (ancien + nouveau). Ta session reste active. Sans accès à l'ancien email, contacte le support pour vérification d'identité.
Je ne reçois pas l'email de vérification
Vérifie spams / promotions / catégorie Réseaux sociaux. Renvoie l'email depuis la page de vérification. Vérifie que l'adresse est correcte. Délai maximum 5 minutes. Sans réception après 30 min, contacte le support.
Comment supprimer mon compte ?
Paramètres > Confidentialité > Supprimer le compte. Saisis SUPPRIMER MON COMPTE pour confirmer. Suppression effective sous 30 jours (rétractation possible). Contributions communauté anonymisées. Factures conservées 10 ans (obligation légale). Suppression irrécupérable au-delà.
Comment exporter mes données (RGPD) ?
Paramètres > Confidentialité > Exporter. Tu reçois un fichier JSON par email sous 24h, contenant profil, progression, badges, conversations Solva, factures et contributions. Gratuit et illimité (Art. 15 + 20 RGPD).

Abonnement & paiement

9 questions

Quels sont les tarifs ?
8 offres : Free Discovery (0 €), Free Forever (0 €), Pack Étudiant (14,90 €/mo, UNiDAYS), Solva PAYG (19 € / 100 msg), Pro (49 €/mo · 470 €/an −20%), Cabinet (199 €/mo · 1 910 €/an −20%), Enterprise (999-3 999 €/mo, quote-based), LTD AppSumo (299 € one-shot, cap 300).
Comment fonctionne le trial Pro 14 jours ?
Active depuis /tarifs > Démarrer l'essai. Aucune carte demandée. Accès complet : 313 calc, 722 cours, Solva 500 msg, Studio, Lab, 38 cas ERP. Au jour 14, tu décides de souscrire ou tu repasses en Free Forever. Aucun débit surprise. 1 seul trial par compte.
Quelle est la politique de remboursement (MBG) ?
Money-Back Guarantee 30 jours universelle sur tous les plans payants (LTD inclus). Pas satisfait sous 30 jours ? Remboursement intégral sur le moyen de paiement initial, sous 5-10 jours ouvrés. Aucune justification requise. Applicable 1 fois par compte.
Comment passer en Pro ?
Paramètres > Abonnement OU /tarifs. Choisis mensuel (49 €) ou annuel (470 € −20%). Paiement Stripe (CB, SEPA, Apple/Google Pay). Accès immédiat à toutes les fonctionnalités + 500 msg Solva/mois. MBG 30 jours.
Quelle différence entre Pro et Cabinet ?
Pro 49 €/mo = 1 siège, 500 msg Solva/mo, catalogue complet. Cabinet 199 €/mo = 3 sièges Pro inclus, 2 000 msg Solva/mo partagés, Studio Video inclus, onboarding 1-1, programme Conseiller actif. Siège supplémentaire : +39 €/mo. Au-delà de 5 membres → Enterprise.
Comment annuler mon abonnement ?
Paramètres > Abonnement > Gérer > Annuler. Tu conserves l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Puis tu repasses automatiquement en Free Forever. Aucun engagement sur les plans mensuels. MBG 30 jours universelle.
Comment télécharger mes factures ?
Paramètres > Abonnement > Historique. PDF par paiement, numéro séquentiel conforme, TVA détaillée. Pour facture entreprise : renseigne raison sociale + SIRET + n° TVA intra dans Coordonnées de facturation. TVA intra-UE (VIES valide) → facture en HT (reverse charge).
C'est quoi la LTD AppSumo ?
Lifetime Deal AppSumo : 299 € one-shot, Pro à vie + 300 msg Solva/mo lifetime. Cap strict 300 slots (scarcité réelle), sunset 30 jours post-launch. Compte transférable 90 jours. MBG 30 jours incluse. Launch prévu M0 = S15.5.
C'est quoi le Pack Étudiant ?
14,90 €/mo (143 €/an). Pro features limité à 50 cours/mois + 200 msg Solva/mo. Vérification UNiDAYS / Student Beans automatique. Durée 24 mois max, puis upgrade Pro. Ciblé DCG / DSCG / Bac+3 finance.

Packs métiers & ressources

8 questions

Comment choisir mon pack métier ?
Utilise le Wizard pack pour moi : il te pose 5 questions et te recommande le pack le plus adapté parmi les 38 disponibles. Sinon, parcours /hub et filtre par cluster thématique (Conseil indépendant, Santé libérale, Création & influence, etc.).
Comment fonctionnent les 722 formations ?
Structurées en 5 niveaux : L1 (Initiation) → L5 (Expert). Chaque formation contient modules vidéo (6-12h), lectures, quiz par module, suivi de progression. L1 toujours gratuit (1/mois en Free Forever, illimité en Pro).
C'est quoi un parcours ?
Une suite ordonnée de formations vers un objectif métier. 126 parcours disponibles (DAF, Analyste financier, Comptable, Contrôleur de gestion, Expert fiscal…). Le parcours guide étape par étape avec progression globale et capstone certifiant en fin.
Comment utiliser un calculateur ?
Va sur /outils. Filtre par catégorie (Fiscalité, Comptabilité, Analyse financière, Patrimoine, Finance de marché, Social) ou tape un mot-clé. Clique sur le calculateur, remplis les champs, résultat instantané avec détail. Les données s'adaptent à ton pays.
Différence entre Lab et Atelier ?
Lab = 38 cas pratiques pédagogiques figés (scénarios sectoriels avec données pré-remplies, idéal apprentissage guidé). Atelier = entreprise virtuelle libre que tu crées et fais évoluer dans la durée (idéal pré-engagement réel). Les deux sont en simulation : aucune télétransmission, documents watermarkés.
Comment obtenir une certification ?
14 spécialités certifiables. Chaque examen : 20 questions QCM, seuil 70%, durée 45 min, résultat immédiat. En cas de réussite, tu reçois un badge OpenBadges v3 vérifiable publiquement et partageable sur LinkedIn.
C'est quoi un badge OpenBadges ?
Standard international vérifiable. Chaque badge a une URL publique unique, partageable sur LinkedIn (1 clic), à un employeur ou sur ton profil public ActioFin. Les badges affichent date, spécialité, niveau et émetteur.
Quels formats d'export pour le Studio ?
MP4 (H.264 + AAC, défaut), WebM (VP9, web optimisé), résolutions 720p / 1080p / 4K (Cabinet+). Voix off edge-tts en 10 langues. Templates : Tutoriel (5 scènes), Cas pratique (6 scènes), Présentation libre.

Solva (IA fiscale)

6 questions

Quels sont les quotas Solva par tier ?
Free Discovery : 3 msg/jour. Free Forever : 5 msg/jour. Pack Étudiant : 200 msg/mo. Pro : 500 msg/mo. Cabinet : 2 000 msg/mo partagés. Enterprise : illimité. LTD AppSumo : 300 msg/mo lifetime. Add-on Solva Boost : +100 msg pour 19 €.
Quelles sources Solva utilise-t-il ?
Légifrance, BOFiP, impots.gouv.fr (~20 000 pages indexées). Architecture RAG : embeddings vectoriels + recherche sémantique + Claude API augmentée. Chaque réponse cite les sources avec dates de publication. Validation cabinet d'avocats fiscalistes trimestrielle sur 50 questions golden.
Solva s'est trompé, comment le signaler ?
Clique sur 👎 / Signaler sous la réponse. Précise ce qui semble faux + source attendue. Notre équipe revoit chaque signalement sous 48h. Qualité monitorée 4 layers : rule-based, GPT-4 verifier, founder weekly review, user feedback.
Mes conversations Solva sont-elles privées ?
Oui. Chiffrement BDD AES-256, aucun fine-tuning sur tes données (DPA Anthropic signé), conservation 3 ans pour audit trail (obligation pro), aucun partage tiers sauf obligation légale. Tu peux supprimer une conversation ou tout l'historique à tout moment.
Quand les données fiscales sont-elles mises à jour ?
Loi de finances annuelle intégrée sous 30 jours après publication JO. BOFiP sync hebdomadaire. Légifrance sync mensuelle. Solva affiche la date de la source dans chaque réponse. Audit content-freshness automatisé hebdomadaire.
Différence entre le Guide et Solva ?
Le Guide (moi !) t'aide à naviguer sur ActioFin (où trouver, comment faire). Solva est l'IA fiscale qui répond aux questions fiscalité/compta avec sources officielles. En résumé : navigation → Guide. Fiscalité → Solva.

RGPD, sécurité & confidentialité

5 questions

Comment sont protégées mes données ?
Chiffrement TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos (BDD + backups). Hébergement OVH France Gravelines. Conformité RGPD complète. PCI DSS via Stripe. SCA / 3D Secure systématique. Audit logs Art. 30 sur tous les accès admin.
Quels cookies utilisez-vous ?
Essentiels (toujours actifs) : session, CSRF, préférences langue. Analytics PostHog (opt-in via bandeau, anonymisation IP). Aucun cookie marketing tiers, aucun retargeting. Tu peux modifier ton choix à tout moment depuis le footer.
Qui peut voir mon profil ?
Par défaut, ton profil est privé. Tu peux activer la visibilité publique dans Paramètres > Profil > Visibilité. Seuls les badges et l'historique de certifications sont alors visibles. Tes formations, calculateurs et conversations Solva restent toujours privés.
Comment contacter le DPO ?
Délégué à la protection des données : dpo@actiofin.com OU formulaire de contact avec le sujet RGPD. Délai de réponse 30 jours max (CNIL). Tu peux aussi exercer tes droits Art. 15 (accès), 16 (rectification), 17 (effacement), 20 (portabilité) directement depuis tes paramètres.
Êtes-vous certifiés ?
Roadmap conformité : SOC 2 Type II en préparation M6-M12 (~25 k€), ISO 27001 visé M12-M24 (~40 k€). RGPD conforme dès le launch. Validation cabinet d'avocats fiscalistes trimestrielle pour Solva. DPA Anthropic signé. Page Transparence détaille tous les sous-traitants.

Technique & support

7 questions

Comment chercher dans la plateforme ?
Palette de recherche : Cmd+K (Mac) ou Ctrl+K (Windows). Cherche dans formations, outils, parcours, packs. Filtres par catégorie sur chaque page catalogue. Disponible sur toutes les pages authentifiées.
Comment activer le mode sombre ?
Toggle thème en haut à droite du header (icône soleil / lune). 3 modes : Clair, Sombre, Système (suit ton OS). Préférence sauvegardée par appareil. Contraste WCAG AA garanti dans les 2 modes.
Y a-t-il une application mobile ?
Pas d'application native pour le moment. ActioFin est une PWA (Progressive Web App) responsive : marche partout (iOS, Android, desktop) dans le navigateur. Ajoute à l'écran d'accueil via Partager > Ajouter. App native (Expo) dans la roadmap Growth (Q2 2027).
Le site est lent / une page ne charge pas
1. Recharge (Cmd+R / Ctrl+R). 2. Vide le cache (DevTools > Application > Clear site data). 3. Teste en mode incognito. 4. Vérifie ta connexion (cible < 200ms p50). 5. Consulte /status pour un incident en cours. Si persistant, contacte le support avec navigateur + version + capture.
Comment contacter le support ?
Formulaire de contact (sujet, message, réponse sous 24h). Support par email. Page /status pour incidents en cours et historique d'uptime. Cabinet+ : SLA 4h business / 1h critical. Enterprise : SLA contractuel renforcé.
Quels navigateurs sont compatibles ?
Chrome, Firefox, Safari, Edge (versions récentes). Responsive mobile / tablette / desktop. Accessibilité WCAG 2.1 AA : navigation clavier complète, compatible lecteurs d'écran, contraste élevé.
Où voir la roadmap ?
Roadmap publique synthétisée : M0 launch (S15.5), M3 gate PMF, M6 PMF étendu, M12 extension EU, M24 mobile native + SOC 2 + ISO 27001. Détails sur /status (uptime + incidents) et /transparence (sous-traitants + sécurité).

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Le Guide est là pour la navigation. Solva pour la fiscalité. Notre équipe pour tout le reste.

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