Elena Pinna, CFO della Sardegna Resort S.p.A. di Cagliari, guida un team di otto persone. Due collaboratori senior sono in conflitto aperto sulla titolarità della reportistica, una junior promettente è demotivata, e il controllo di gestione arriva sempre in ritardo. I numeri del suo team sono buoni in media, ma la media nasconde problemi che, se non affrontati, faranno esplodere la funzione.
Gestione della performance
Processo continuo di definizione degli obiettivi, monitoraggio, feedback e valutazione che allinea il contributo di ciascun collaboratore agli obiettivi della funzione. Va oltre la valutazione annuale: è un dialogo regolare orientato al miglioramento.
Obiettivi efficaci sono specifici, misurabili e realmente influenzabili dalla persona. Per un team finance possono riguardare la tempestività delle chiusure, la qualità del reporting, lo sviluppo di una nuova competenza. Valutare un collaboratore su risultati che non controlla mina la fiducia.
| Problema osservato | Causa probabile | Leva del leader |
|---|---|---|
| Errori ricorrenti | Competenza | Formazione, affiancamento |
| Cali di impegno | Motivazione | Feedback, riconoscimento, prospettive |
| Ritardi sistematici | Organizzazione/carico | Priorità, processi, risorse |
| Tensioni tra persone | Conflitto | Mediazione, ruoli chiari |
Gestione del conflitto
Capacità di affrontare i contrasti nel team in modo costruttivo: ascoltare le posizioni, separare le persone dai problemi, chiarire ruoli e responsabilità, e cercare soluzioni che preservino sia il risultato sia la relazione. Ignorare il conflitto lo aggrava.
Molti conflitti nei team finance nascono da ruoli e responsabilità ambigui (chi possiede quale report, chi decide). Chiarire i confini, più che cercare un 'colpevole', risolve la radice. Il leader interviene presto, in privato, con metodo, evitando sia l'evitamento sia l'imposizione autoritaria.
Elena affronta il conflitto sui report ridefinendo chiaramente i confini di responsabilità tra i due senior e formalizzando un'unica titolarità per ciascun output. Il contrasto si spegne in due settimane: non era una questione di carattere, ma di ruoli ambigui mai chiariti.
Resposta correta : Ignorare il conflitto finché si risolve
La maggior parte dei conflitti nei team finance nasce da ambiguità di ruolo: chiarire chi possiede quale output risolve la causa alla radice, senza cercare un colpevole.
⚠️Valutare solo a fine anno
→ La performance si gestisce in continuo: feedback regolari evitano sorprese e correggono in tempo.
⚠️Evitare i conflitti sperando si risolvano
→ Il conflitto ignorato si aggrava: affrontarlo presto, in privato e con metodo.
⚠️Confondere problema di motivazione e di competenza
→ La leva cambia: formazione per la competenza, riconoscimento e prospettive per la motivazione.
responsabile amministrativo e finanziario (Italia)
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